先日アマゾンでＤＶＤを購入されたお客様から
「2枚組なのに違うものが届きました。どうゆうことですか？」
すぐにメールで詫びた。
「申し訳ありません。同じものなんですが
レンタルものとセルもので間違えてしまいました」
すぐに詫びたせいかお客様からは
「こだわりはないのでいいです。今後は間違わないようにして欲しい」との事でした
友人でメーカー勤務の人と話しをしていて
意見が食い違った事がありまして
それは誤ってはいけないというものでした
会社もそういう方針だという
クレーマーも多いそうだが
裁判になったときに不利だからだそうだ
でも裁判にしてやろうと初めから思う人って
どれだけいるのだろうか
相手とのやりとりからこじれていく事が
ほとんどではなかろうか
先日食事をした際レジの隙間に
100円を落としてしまって
目で見ると確かにそこにあるのに
手では取れない
レジのアルバイトと見える子に
ここにあるの見えるでしょと
聞いても見えてももらわないとダメなんすよという
しょうがないので100円はいいですと諦め
店を出ようとすると
店長と呼ばれてる
人材不足なんでしょうけどね
なんだかなぁ
そんなことも日経の記事を見ながら
思いだしてしまいました
http://cmad.nikkeibp.co.jp/?4_19253_571055_114～日経から クレーム処理はできますか
